Онлайн-казино теряет до 70% новых игроков в первую неделю. Это миллионы недозаработанных долларов. Причина? Массовые рассылки, которые игнорируют поведение игроков.
Основная задача email-маркетинга — не просто напомнить о себе, а вернуть пользователя с максимально релевантным предложением. Именно здесь работает микросегментация.
Основная задача email-маркетинга — не просто напомнить о себе, а вернуть пользователя с максимально релевантным предложением. Именно здесь работает микросегментация.
Что такое микросегментация в гемблинге
Микросегментация — это деление базы игроков на узкие группы по поведенческим, демографическим и финансовым признакам. В отличие от широкой сегментации (например, «новички» или «VIP»), микросегменты могут учитывать:
- Сумму последнего депозита.
- Частоту и время игры.
- Предпочтения по слотам или играм.
- Историю участия в акциях.
- Давность последней активности.
Это позволяет создавать максимально релевантные предложения для каждой группы игроков.
Что мы сделали
Мы ушли от универсальных писем к персонализированным. В ход пошли десятки микросегментов — по типу игры, суммам депозитов, времени последней активности. В каждом из них — отдельный сценарий писем, подобранный бонус и предложение.
Результаты по сегментам с возвратом 25%
Мы ушли от универсальных писем к персонализированным. В ход пошли десятки микросегментов — по типу игры, суммам депозитов, времени последней активности. В каждом из них — отдельный сценарий писем, подобранный бонус и предложение.
Почему эта стратегия сработала
- Сегмент = гипотеза. Мы не просто отправляли письма «по группам» — мы предполагали причину ухода и подбирали ответ.
- Релевантный контент: предложение соответствовало тому, во что игрок обычно играет и сколько тратит.
- Срочность и эксклюзив: мы добавляли дедлайны, ограниченные бонусы или личные приглашения.
Как строится эффективная микросегментация
Сбор и анализ данных
Интеграция с CRM и аналитическими системами для получения полной картины поведения игроков.
Создание сегментов
Использование RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary) и других моделей для выделения микросегментов.
Разработка контента
Создание персонализированных писем с учётом предпочтений и истории игрока.
Автоматизация рассылок
Настройка триггерных писем и сценариев на основе поведения пользователя.
Тестирование и оптимизация
Проведение A/B-тестов для определения наиболее эффективных подходов.
Интеграция с CRM и аналитическими системами для получения полной картины поведения игроков.
Создание сегментов
Использование RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary) и других моделей для выделения микросегментов.
Разработка контента
Создание персонализированных писем с учётом предпочтений и истории игрока.
Автоматизация рассылок
Настройка триггерных писем и сценариев на основе поведения пользователя.
Тестирование и оптимизация
Проведение A/B-тестов для определения наиболее эффективных подходов.
Вывод
Сегментация — не просто фильтр по «депозитам» или «последнему визиту». Это продуманный маркетинг на грани аналитики и психологии. Чем точнее понимание поведения игрока, тем выше возврат и ниже затраты на его повторное привлечение.
Краткая версия кейса
Увеличение возврата игроков благодаря микросегментации
- Разбили базу на десятки микросегментов (по депозитам, активности, предпочтениям).
- Создали отдельные email-сценарии под каждый сегмент.
- Подобрали персонализированные бонусы и темы писем.
- Настроили автоматические рассылки на основе поведения.
Возврат от 25% до 48% в зависимости от сегмента.
Вам также будет интересно
